Im Falle technischer Probleme mit Ihrem Ladevorgang kontaktieren Sie bitte zuerst den Betreiber der Ladesäule (Charge Point Operator). Dessen Kontaktinformationen finden Sie für gewöhnlich auf einem Aufkleber auf der Ladesäule selbst.
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, um sie dem Betreiber auf Nachfrage zu nennen:
- Ihre eMobility Account ID (EMAID), welche Sie im Hauptmenü der App finden, sofern Sie mit Ihren Kartendaten eingeloggt sind,
- die Nummer des Ladepunkts (EVSEID), welche direkt auf der Ladestation oder in den Standortdetails in der App gefunden werden kann.
Für weiterführende Hilfe zum Auffinden alternativer Ladestationen, zu Ihren Ladetransaktionen oder Abrechnungen kontaktieren Sie bitte den BP/Aral Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Fuel & Charge Kartennummer und das Ablaufdatum bereit.